在乘客行为规范方面，《办法》明确了影响运营安全的10类禁止性行为，以及影响秩序的7类约束性行为，包括不得在地铁内进食（婴儿、病人除外），使用电子设备时不得外放声音，不得骑行平衡车、电动车、自行车，使用滑板、溜冰鞋等。
《办法》还指出，乘客应遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取尾随、强行冲撞自动检票机等方式逃票。城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。
《办法》还对轨道交通企业进行了规范。如在乘车组织方面，规定城市轨道交通线路全天运营时间不应少于15小时。运营单位应当根据客流需求，制定列车运行计划，高峰时段按照设计的最小运行间隔安排运力，不断提高乘客服务体验。
值得一提的是，《办法》明确遇节假日、大型活动、恶劣天气，以及衔接火车站或者机场的线路有火车、飞机大面积晚点的，城市轨道交通运营主管部门可要求运营单位在保障安全的前提下，适当延长运营时间。
《办法》明确，具备条件的车站应设置无障碍卫生间、婴儿护理台、儿童洗手盆等服务设施，宜开辟母婴室，设置自动取款机、自动售货机等便民服务设备。
据悉，《办法》将于2020年4月1日起施行。
7类约束性行为
在车站或者列车内涂写、刻画，或者私自张贴、悬挂物品；
携带动物（导盲犬、军警犬除外）进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车；
推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；
骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋；
在列车内进食（婴儿、病人除外）；
随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席；
在车站和列车内滋扰乘客的其他行为。
10类禁止行为
拦截列车，提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门；
擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置；
携带有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蚀性，以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车；
攀爬或者跨越围栏、护栏、护网、站台门等，擅自进入驾驶室、轨道、隧道或者其他有警示标志的区域；
向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品；
损坏车辆、站台门、自动售检票机等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统；
损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备；
在车站、列车内吸烟，点燃明火；
在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹；
影响运营安全的其他行为。
